¡Gira, puntúa y celebra!
¡Persigue el bote hoy!
La Política de Privacidad de Twin Casino le informa sobre cómo se recopila, utiliza y mantiene segura su información personal cuando se registra, juega y gestiona su € en el sitio. Entre otras cosas, trata sobre las medidas de seguridad, la verificación de identidad, el procesamiento de pagos, las cookies y el intercambio de información con reguladores o socios de servicio en España. Además, la política deja claro que como jugador español, tiene derecho a ver, modificar o eliminar datos según sea necesario.
Las promociones, bonos y recompensas de fidelidad en Twin Casino pueden adaptarse a sus intereses si otorga su permiso para fines de marketing. Puede recibir estos mensajes por correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes dentro de la cuenta. Pueden incluir paquetes de bienvenida, ofertas de recarga, campañas de giros gratis, promociones de devolución de dinero e invitaciones especiales VIP. Los mensajes de marketing no son obligatorios. No es necesario aceptar recibir marketing para registrarse, realizar un depósito y jugar. Sin afectar el estado de su cuenta ni la capacidad de utilizar los servicios principales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento si lo ha otorgado. Una vez que acepte recibir materiales de marketing, Twin Casino puede utilizar su información de contacto e información sobre sus actividades para enviarle ofertas relevantes para sus intereses. Esto podría incluir aspectos como los juegos que juega, el tiempo que está en línea y las ofertas que ha utilizado en el pasado.
El objetivo es mostrarle ofertas que se ajusten a sus gustos, no impedirle recibir ofertas estándar a las que todos los jugadores pueden acceder. Algunas campañas pueden estar segmentadas, lo que significa que las personas pueden o no participar según su historial de cuenta, comprobaciones de juego responsable o lugar de residencia, como España. Normalmente, las reglas principales para participar se indicarán en el mensaje promocional o en la página de la oferta donde se aplique la segmentación. Cambiar las preferencias de marketing en la configuración de su cuenta es una forma habitual de gestionar su consentimiento de marketing. En los correos electrónicos de marketing, utilice el enlace para darse de baja. Siempre que reciba un SMS promocional, responda con un mensaje de «opt-out». Si no puede cambiar sus preferencias por sí mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los mensajes promocionales pueden mencionar depósitos requeridos o gastos que califican. Por ejemplo, puede mencionarse un bono de recarga que comienza al depositar €20, una campaña de devolución de dinero basada en pérdidas netas superiores a €50, o un paquete de bienvenida con un bono máximo de €200. Esto puede variar de una campaña a otra, y el importe exacto, los términos y las condiciones se mostrarán en los términos del bono. El objetivo de Twin Casino es proteger su privacidad enviándole únicamente materiales de marketing que haya aceptado recibir y facilitándole la opción de dejar de recibirlos. Aunque rechace los mensajes de marketing, es posible que siga recibiendo mensajes de servicio que no sean de marketing, como alertas de seguridad, solicitudes de verificación, confirmaciones de transacciones o actualizaciones necesarias para prestar el servicio.
En primer lugar, cuando crea una cuenta y rellena el formulario, Twin Casino obtiene su información de registro. Esta información es necesaria para crear su perfil de jugador, proteger su acceso a la plataforma y garantizar que el casino pueda cumplir todas las normas de juego responsable y legales. Para asegurarse de que la cuenta le pertenece y de que la información proporcionada es correcta, se realiza la verificación. Antes de solicitar un retiro de 100 € o más, esto ayuda a proteger su cuenta, evitar fraudes y garantizar que los pagos se realicen al propietario legítimo.
Al registrarse, Twin Casino solicita información personal y de contacto básica que puede utilizar para crear su cuenta y ponerse en contacto con usted. Algunos campos deben completarse, mientras que otros pueden ser opcionales según su situación o las normas de su zona. Información de identidad, como su nombre completo, fecha de nacimiento y, en ocasiones, su español, si es necesario para comprobaciones de cumplimiento. Información de contacto, que incluye una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para alertas de seguridad y confirmación de cuenta. Información de dirección: una dirección particular y el país de residencia para cumplir las normas de licencias y territorios restringidos. Datos de seguridad de la cuenta, como una contraseña y configuraciones de seguridad que impiden inicios de sesión no autorizados. Twin Casino también puede recopilar información técnica como identificadores de dispositivo, direcciones IP e información del navegador durante el registro y el inicio de sesión. Esto se hace para detectar actividad inusual y mejorar la seguridad de la cuenta.
Normalmente se le verifica cuando solicita un retiro, cuando modifica información sensible de la cuenta o cuando las comprobaciones automatizadas indican que se necesita más prueba. Normalmente puede depositar dinero y jugar primero, pero los retiros de 200 € o más pueden retenerse hasta que se complete la verificación. Para verificar su identidad y la titularidad de la cuenta, Twin Casino puede solicitar uno o más de los siguientes documentos:
Asegúrese de que sus fotos sean claras y de que su información coincida con la que proporcionó al registrarse para que la aprobación sea más rápida. Twin Casino puede pedirle que actualice la información de su perfil y envíe nuevos documentos antes de procesar sus retiros si la información no coincide.
Existen varias formas seguras de depositar y retirar dinero de Twin Casino. Puede ver qué métodos se aceptan actualmente en el cajero antes de confirmar una transacción. Sin embargo, esto puede cambiar según su ubicación y la configuración de su banco. Twin Casino solo comparte una pequeña cantidad de información personal con proveedores de pago y socios de prevención de fraude para procesar pagos de forma segura y cumplir las normas establecidas por el gobierno.
Dicha información solo se utiliza para completar la transacción, garantizar que el método de pago sea legítimo y mantener su cuenta segura. En el cajero podrá elegir la mejor forma de pagar, ya sea con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los distintos métodos de pago tienen importes mínimos de transacción diferentes, pero verá el límite exacto antes de depositar dinero o solicitar un retiro.
Si se requiere un mínimo, puede ver umbrales como €10 para depósitos y €20 para retiros. Antes de continuar, el cajero le mostrará el importe exacto en su cuenta. Importante: Para reducir el riesgo de fraude y devoluciones de cargo, Twin Casino puede solicitar que los retiros se envíen al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito. Información de identificación y de cuenta, como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección registrada y su correo electrónico o número de teléfono de la cuenta. Esta información se utiliza para procesar transacciones, pero depende del método de pago. Las tarjetas o números de cuenta (almacenados y enviados en formato seguro), la información sobre el emisor o el banco, y las referencias de transacciones forman parte de un instrumento de pago. Las comprobaciones de titularidad, los identificadores de dispositivo y sesión, la dirección IP y las señales de prevención de fraude son tipos de datos de verificación y seguridad.
Detalles de la transacción, como el importe depositado y retirado, la marca de tiempo, la elección de divisa en la plataforma y las actualizaciones de estado. Si Twin Casino necesita asegurarse de que usted es el titular del método de pago antes de permitirle retirar dinero, puede solicitar una prueba. Es posible que se le pida que envíe una imagen de su perfil de monedero electrónico que muestre su nombre y el ID de la cuenta, o una imagen de un documento bancario que muestre quién es el titular de la cuenta y parte del número de cuenta, ocultando cualquier información sensible. Su información solo se comparte con las personas que la necesitan para completar la transacción y cumplir los requisitos contra el fraude y legales.
Esto puede implicar proporcionar a procesadores de pago, bancos y socios de cumplimiento información sobre transacciones e identidades relevantes. Si utiliza Twin Casino, el personal de soporte no necesita ver su número completo de tarjeta, y su información de tarjeta se procesa de forma segura. Nota: Asegúrese de que el método de pago que utilice esté registrado a su nombre y de que la información de su perfil coincida con la de su banco o monedero. El procesamiento puede tardar más si hay errores, especialmente en retiros superiores a €500.
Antes de procesar un retiro, Twin Casino necesita asegurarse de que el pago se realiza al titular legítimo de la cuenta y de que el método de pago pertenece a la misma persona. Por este motivo, las comprobaciones KYC pueden realizarse antes de su primer cobro, tras realizar cambios importantes en la información de su cuenta, o cuando solicite retirar 500 € o más. En la práctica, normalmente puede solicitar primero un retiro y luego enviar los documentos cuando se le soliciten. Si desea evitar retrasos, es mejor completar la verificación lo antes posible, especialmente si desea retirar cantidades elevadas, como €1,000, o si desea agilizar futuros cobros.
Los documentos que Twin Casino puede solicitar como parte de una comprobación Know Your Customer (KYC) dependen del historial de su cuenta, del método de pago y de las evaluaciones de riesgo. Si se le solicita realizar KYC, esté preparado para presentar escaneos o imágenes de lo siguiente que sean claros y legibles.
Compruebe que la información de su cuenta coincide con la que figura en los documentos. Si su nacionalidad o información personal ha cambiado, realice los cambios en su perfil antes de enviar la documentación KYC. Esto reducirá el tiempo que dedica a obtener ayuda. Además, Twin Casino puede realizar comprobaciones adicionales si lo exige la ley o en función de España. Problemas con las imágenes como recortes, desenfoque, desactualización o mostrar detalles que no coinciden son motivos habituales de rechazo de documentos. Consejo: Al enviar su verificación, asegúrese de que se vean las cuatro esquinas y utilice imágenes de página completa. Esto es especialmente importante para los documentos que acreditan el domicilio, ya que la fecha y la línea de dirección deben ser claras.
Límites de Depósito y Retiro: Twin Casino utiliza límites de depósito y retiro para contribuir a que los juegos sean más seguros y para garantizar que los pagos se procesen de forma legal y segura. Cuando establece o modifica límites, registramos sus elecciones y las aplicamos en toda su cuenta para ayudarle a evitar gastos excesivos accidentales y para garantizar que su actividad de transacciones se ajuste a su perfil de riesgo. Procesamos información como los límites que elija, los cambios en los límites, los depósitos y retiros (como un depósito de 100 € o una solicitud de retiro de 500 €), señales de dispositivo e inicio de sesión, e identificadores básicos de cuenta para ejecutar estos controles. Esto nos permite establecer sus límites de inmediato, detectar patrones inusuales de transacciones y cumplir las normas establecidas por los reguladores.
Cuando establece límites de depósito, solo puede añadir una cantidad determinada a su cuenta cada día. Esta información se procesa. Si establece un límite diario de 200 €, cualquier depósito que supere ese límite se retendrá hasta que se restablezca el límite. Para garantizar que la norma se cumpla siempre, registramos el importe del límite, la frecuencia con la que se alcanza (diaria, semanal o mensual) y su historial de cambios. Dependiendo del método de pago y de las comprobaciones de cumplimiento, los límites de retiro pueden indicarle cuánto puede retirar de una vez o durante un periodo determinado. Si un método solo puede gestionar 2,000 € por transacción, por ejemplo, las solicitudes superiores a esa cantidad podrían necesitar dividirse o procesarse por etapas. Para completar el pago y resolver cualquier disputa que pueda surgir, registramos las solicitudes de retiro, las actualizaciones de estado y los nombres de los proveedores de pago.
Los controles de juego responsable pueden incluir límites y restricciones seleccionables que afectan a las transacciones, como controles de sesión o límites de pérdidas. Si establece un límite de pérdidas de 300 € por semana, analizaremos los datos de apuestas y resultados para comprobar si se ha alcanzado el límite y, en caso afirmativo, detener todo juego posterior. Los límites (importe y periodo), los importes de depósito y retiro, los tiempos y frecuencias de las transacciones, los metadatos del método de pago y los identificadores de cuenta son elementos que gestionamos. Utilizamos esta información para garantizar que se respeten los límites, evitar fraudes, cumplir la ley y hacer que el juego sea más seguro. Por motivos de auditoría, seguridad y legales, conservamos registros de los cambios en los límites y los registros clave de transacciones.
Por ejemplo, si alguien deposita 50 € varias veces en un corto periodo de tiempo o intenta retirar dinero más de una vez justo por debajo de un umbral de método de 1,999 €, puede realizarse una comprobación automática vinculada a un límite. En estas situaciones pueden aplicarse comprobaciones adicionales o límites temporales a su cuenta para mantenerla segura y garantizar que el procesamiento sea legal. Las opciones de límite pueden variar según la ubicación y los factores de elegibilidad. Diferentes sistemas de pago pueden tener máximos distintos o comprobaciones adicionales antes de permitirle retirar 1,000 € o más si su cuenta está registrada en España o si proporciona un español diferente durante la verificación. Cuando sea necesario, mostraremos los límites pertinentes en el cajero o al iniciar el pago.
Tenga en cuenta que la reducción de límites suele aplicarse de inmediato para reducir el riesgo. El aumento de un límite podría tener un periodo de «enfriamiento» antes de entrar en vigor. Registramos ese plazo para garantizar que el cambio se ejecute correctamente.
Si juega en Twin Casino desde su teléfono o tableta, su configuración de privacidad dependerá de si utiliza un navegador o una aplicación para smartphone. Jugar en cualquiera de las dos opciones debe ser seguro y fluido, pero pueden recopilarse distintos tipos de información técnica para garantizar que el servicio funcione correctamente en su teléfono o tableta. Esta sección trata sobre los tipos de información que suelen procesarse cuando utiliza su teléfono, los tipos de tecnologías de seguimiento que pueden utilizarse y los tipos de permisos que pueden solicitarse para el dispositivo. La mayoría de estos ajustes pueden modificarse desde su dispositivo o navegador sin alterar la forma de jugar.
Cuando juega en un navegador en lugar de en una aplicación, la mayoría de las veces se utilizan tecnologías web estándar para garantizar que las páginas se carguen correctamente, mantenerle conectado y mantener su sesión segura. La dirección IP, el tipo de navegador, el idioma, la zona horaria y los identificadores básicos de dispositivo son ejemplos de información de dispositivo y conexión que podrían incluirse. El juego en la aplicación puede gestionar los mismos tipos de datos técnicos, además de señales adicionales que ayudan a que la aplicación funcione de forma segura, evite fraudes y solucione bloqueos. Los identificadores de publicidad se utilizan para la atribución y la medición de marketing. La aplicación también puede acceder a estos identificadores según su dispositivo y configuración. Twin Casino desea registrar los aspectos adecuados en ambas situaciones, como seguridad, funcionalidad, análisis y mejora del rendimiento del juego.
El modelo de un dispositivo móvil y la versión de su sistema operativo; la versión de un navegador o aplicación; una dirección IP y una aproximación de su ubicación; identificadores de sesión y marcas de tiempo de inicio de sesión; registros de bloqueos y eventos de diagnóstico (si están habilitados); y datos de interacción como vistas de página, clics y uso de funciones (normalmente combinados). Nota: Los datos exactos recopilados pueden variar según el dispositivo, sus elecciones de consentimiento y si decide permitir análisis opcionales o seguimiento de marketing.
Las cookies, los SDK y otras herramientas de seguimiento similares pueden utilizarse para realizar funciones importantes como: Mantener su sesión activa y evitar accesos no autorizados; Recordar configuraciones como el idioma y las preferencias de visualización; Medir el rendimiento y corregir errores; Determinar qué funciones utilizan más los jugadores para facilitar el uso del sitio; Atribución de marketing, por ejemplo, registrar si una instalación o visita procedía de una campaña determinada, si se permite; Si desea más privacidad, puede limitar el seguimiento modificando la configuración de cookies de su navegador, desactivando las cookies de terceros o utilizando los controles de su dispositivo para el seguimiento de publicidad. Para evitar problemas, recuerde que bloquear algunas cookies puede dificultar el inicio de sesión o ralentizar la carga de algunas funciones.
Los elementos que pueden solicitarse y los motivos de los permisos del dispositivo: Las plataformas móviles requieren permiso explícito para funciones privadas. Hay ocasiones en las que Twin Casino necesita ciertos permisos para funcionar, y normalmente puede modificar la configuración de su dispositivo para permitirlos o denegarlos en cualquier momento. Si decide tomar y subir fotos de verificación directamente desde su teléfono, la cámara puede utilizarse para comprobar su identidad. Puede utilizar Fotos, Multimedia y Almacenamiento para subir documentos como prueba de identidad o domicilio, y para almacenar archivos temporales que necesite subir posteriormente. Las notificaciones sobre seguridad, actividad de la cuenta o mensajes promocionales que haya elegido recibir se le envían a través de notificaciones.
Ubicación: normalmente no es necesaria para el juego habitual; si se solicita, suele ser para ayudar con comprobaciones de cumplimiento o para prevenir mejor el fraude, según su dispositivo y ubicación. La configuración de privacidad de su teléfono puede modificarse en cualquier momento sin llamar al servicio de atención al cliente. Puede cambiar los permisos de cada aplicación y borrar su identificador de publicidad en la mayoría de los dispositivos. Las cookies pueden eliminarse, los rastreadores pueden bloquearse y los permisos del sitio pueden modificarse en los navegadores. Las funciones principales como depósitos y retiros (por ejemplo, depositar €50 o retirar 500 €) deberían seguir funcionando si desactiva el análisis opcional o el seguimiento de marketing. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todas las herramientas de personalización o medición.
Twin Casino utiliza varias capas de seguridad de la cuenta para reducir el riesgo de fraude, acceso no autorizado y apropiación de cuentas. Estas medidas de seguridad tienen como objetivo proteger su información personal, su historial de juegos y cualquier transacción pendiente o en curso vinculada a su perfil. Mantenga su plataforma segura y practique buenos hábitos de seguridad personal para obtener los mejores resultados. Esto es especialmente importante si utiliza dispositivos compartidos o redes públicas para acceder a su cuenta. Si alguna vez cree que alguien está realizando alguna actividad sospechosa, debe actualizar inmediatamente sus credenciales y ponerse en contacto con el soporte a través de los canales adecuados.
Para acceder a su cuenta, debe superar comprobaciones de autenticación seguras y ser supervisado para detectar intentos de inicio de sesión fuera del horario habitual. Si se producen varios intentos fallidos, pueden activarse funciones de seguridad para detener ataques automatizados y reducir la probabilidad de entrada por fuerza bruta. Asegúrese de que su contraseña sea única y difícil de adivinar, no la utilice en otros sitios y no la almacene en texto plano. Esto evitará que otras personas accedan. Cuando utilice un ordenador o teléfono prestado, debe cerrar la sesión al final de cada sesión. Asegúrese de que su contraseña sea larga y única, y cámbiela si cree que alguien la ha visto. Twin Casino nunca le pedirá su contraseña, así que no la haga pública.
Para iniciar sesión, utilice únicamente los enlaces del sitio web o la aplicación oficial de Twin Casino. Si desea modificar la información de su cuenta o solicitar un retiro, no utilice Wi-Fi público. Iniciar sesión desde un dispositivo o lugar que no le resulte familiar debería ser una señal de alerta. Cambie inmediatamente su contraseña y póngase en contacto con el soporte para proteger su cuenta y ver qué ha ocurrido recientemente.
Si está disponible, activar la 2FA añade un paso adicional de verificación además de su contraseña. Normalmente se realiza con un código de un solo uso. Las personas que no tengan su contraseña tendrán muchas más dificultades para acceder a su cuenta. Una de las mejores formas de proteger su saldo y su información personal es mantener la 2FA activada si está disponible en la configuración de su cuenta. Las mejores prácticas de autenticación de dos factores recomiendan mantener en secreto su método de verificación y protegerlo con un código de acceso del dispositivo. Las personas que afirmen poder ayudarle no deben tener acceso a sus códigos de un solo uso. Tan pronto como cambie su número de teléfono o dispositivo, también debe modificar su configuración de seguridad.
Twin Casino puede utilizar tanto comprobaciones automatizadas como manuales para detectar comportamientos que puedan indicar fraude, robo de cuenta o uso no autorizado de una tarjeta de pago. Esto puede incluir la supervisión de patrones de inicio de sesión inusuales, cambios en información importante de la cuenta o formas inusuales de gestionar transacciones. El acceso a determinadas acciones puede limitarse temporalmente si se detecta un riesgo. Esto se hace para evitar pérdidas y proteger al titular de la cuenta. Es posible que se le pida que confirme la actividad reciente de su cuenta o que vuelva a verificar determinados detalles cuando se activen las protecciones. Siempre que siga estos pasos, su cuenta permanecerá a salvo de usos indebidos y los retiros y cambios importantes solo los realizará usted.
La información de su tarjeta o monedero electrónico se envía de forma segura porque utilizamos cifrado SSL y solo trabajamos con proveedores de pago de confianza. Nuestros servidores no almacenan números completos de tarjeta ni códigos CVV. Para mayor seguridad, active la autenticación de dos factores (2FA) en la configuración de su cuenta y utilice una contraseña segura y única. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte si observa una transacción que no parezca correcta. De este modo podremos bloquear la cuenta e investigar lo ocurrido.
Para cumplir los requisitos de AML y KYC, puede solicitarse prueba de domicilio (como una factura de servicios o un extracto bancario) y prueba del método de pago (como una foto de tarjeta con los números intermedios ocultos o una captura de pantalla de la cuenta del monedero electrónico). Estos documentos nos ayudan a asegurarnos de que usted es quien dice ser, a evitar fraudes y a aprobar retiros. Solo el personal autorizado puede acceder a sus archivos, y se conservan durante el tiempo que exijan la ley y nuestras normas de cumplimiento.
Los retiros suelen enviarse al mismo método de pago utilizado para los depósitos, hasta el importe depositado, siempre que el proveedor lo permita. Esto se hace para proteger contra fraudes y problemas de seguridad. Puede liquidar cualquier saldo restante utilizando un método distinto, siempre que el método esté verificado y no implique riesgos. Para proteger sus fondos, si un método de pago no está disponible, podemos solicitar más pruebas y pedirle que elija un método diferente que esté aceptado.
Naturalmente. Establecemos límites y supervisamos para reducir el acceso no autorizado y otros comportamientos cuestionables. Dependiendo del método de pago, su estado de verificación y el historial de su cuenta, puede ver límites mínimos y máximos sobre cuánto puede depositar o retirar. Pueden ser necesarias comprobaciones adicionales, como la reverificación de documentos o una solicitud de origen de fondos, si hay retiros elevados o patrones que no tengan sentido. Estas herramientas de juego responsable también le permiten establecer sus propios límites sobre cuánto puede depositar, perder y jugar en una sesión. Esto le ayudará a mantener su cuenta segura y a limitar sus gastos.
Como español, es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea es legal en España. Basándonos en comprobaciones de ubicación, es posible que no permitamos que personas de determinados países se registren, depositen dinero o jueguen. Nunca utilice Wi-Fi público para realizar pagos desde su teléfono, y asegúrese de que la 2FA esté activada. Para proteger su saldo si pierde su teléfono, cambie inmediatamente su contraseña y póngase en contacto con el soporte para bloquear su cuenta.
Para gestionar pagos, evitar fraudes y cumplir la ley y las normas de AML, necesitamos utilizar su información. Al realizar un depósito o un retiro, solo podemos proporcionar a nuestros proveedores de pago la información que necesiten, como su nombre, número de cuenta, importe de la transacción y señales de dispositivo o IP para comprobaciones de seguridad. Como prueba, solicitamos y revisamos elementos como un documento de identidad con foto, prueba de domicilio y, si es necesario, prueba de titularidad del método de pago. Esto nos ayuda a asegurarnos de que usted es quien dice ser, a mantener su cuenta segura, a aplicar correctamente las normas de bonos y límites, y a procesar los retiros más rápidamente. Si accede a su cuenta y hace clic en «soporte», puede modificar su configuración de privacidad, obtener una copia de sus datos o solicitar cambios. Si las normas de España exigen comprobaciones adicionales, solicitaremos la mínima información adicional necesaria y le informaremos de lo que falte en su pantalla de estado de verificación.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 FS
