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A Política de Privacidade do Twin Casino informa como as suas informações pessoais são recolhidas, utilizadas e mantidas em segurança quando se regista, joga e gere a sua € no site. Entre outras coisas, aborda medidas de segurança, verificação de identidade, processamento de pagamentos, cookies e partilha de informações com reguladores ou parceiros de serviço em Portugal. Além disso, a política deixa claro que, enquanto jogador português, tem o direito de ver, alterar ou eliminar dados conforme necessário.
As promoções, bónus e recompensas de fidelidade no Twin Casino podem ser adaptados aos seus interesses se der a sua autorização para fins de marketing. Pode receber estas mensagens por email, SMS, notificações push ou mensagens na conta. Podem incluir pacotes de boas-vindas, ofertas de recarga, campanhas de rodadas grátis, promoções de cashback e convites VIP especiais. As mensagens de marketing não são obrigatórias. Não é necessário concordar em receber marketing para se registar, fazer um depósito e jogar. Sem afetar o estado da sua conta ou a capacidade de utilizar os serviços principais, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento se concordar com ele. Depois de concordar em receber materiais de marketing, o Twin Casino pode utilizar as suas informações de contacto e informações sobre as suas atividades para lhe enviar ofertas relevantes para os seus interesses. Isto pode incluir coisas como os jogos que joga, o tempo que está online e as ofertas que utilizou no passado.
O objetivo é mostrar-lhe ofertas que se adequam aos seus gostos, não impedir que receba ofertas padrão que todos os jogadores podem obter. Algumas campanhas podem ser segmentadas, o que significa que as pessoas podem ou não participar dependendo do histórico da sua conta, verificações de jogo responsável ou local de residência, como Portugal. Normalmente, as regras principais para participar serão escritas na mensagem promocional ou na página da oferta onde se aplica a segmentação. Alternar entre preferências de marketing nas definições da sua conta é uma forma comum de gerir o seu consentimento de marketing. Nos emails de marketing, utilize a ligação para cancelar a subscrição. Sempre que receber um SMS promocional, responda com uma mensagem de "opt-out". Se não conseguir alterar as suas preferências por si próprio, contacte o serviço de apoio ao cliente.
As mensagens promocionais podem falar de depósitos obrigatórios ou gastos qualificativos. Por exemplo, um bónus de recarga que começa quando deposita €20, uma campanha de cashback baseada em perdas líquidas acima de €50, ou um pacote de boas-vindas com um bónus máximo de €200 podem ser mencionados. Isto pode variar de campanha para campanha, e o montante exato, os termos e as condições serão mostrados nos termos do bónus. O objetivo do Twin Casino é proteger a sua privacidade enviando-lhe apenas materiais de marketing com os quais concordou receber e facilitando a paragem do seu envio. Mesmo que recuse mensagens de marketing, poderá ainda receber mensagens de serviço que não são de marketing, como alertas de segurança, pedidos de verificação, confirmações de transações ou atualizações necessárias para prestar o serviço.
Primeiro, quando cria uma conta e preenche o formulário, o Twin Casino obtém as suas informações de registo. Estas informações são necessárias para criar o seu perfil de jogador, proteger o seu acesso à plataforma e garantir que o casino pode cumprir todas as regras de jogo responsável e legais. Para garantir que a conta é sua e que as informações que forneceu estão corretas, é feita a verificação. Antes de pedir um levantamento de 100 € ou mais, isto ajuda a proteger a sua conta, impedir fraudes e garantir que os pagamentos vão para o proprietário legítimo.
Ao registar-se, o Twin Casino pede informações pessoais e de contacto básicas que podem utilizar para criar a sua conta e contactar consigo. Alguns campos devem ser preenchidos, enquanto outros podem ser opcionais dependendo da sua situação ou das regras na sua área. Informações de identidade, como o seu nome completo, data de nascimento e, por vezes, a sua português, se necessário para verificações de conformidade. Informações de contacto, incluindo um endereço de email e um número de telefone para alertas de segurança e confirmação da conta. Informações de endereço: um endereço residencial e o país onde a pessoa reside para cumprir as regras de licenciamento e territórios restritos. Dados de segurança da conta, como uma palavra-passe e definições de segurança que impedem o início de sessão. O Twin Casino também pode recolher informações técnicas como identificadores de dispositivo, endereços IP e informações do navegador durante o registo e o início de sessão. Isto é feito para detetar atividade suspeita e melhorar a segurança da conta.
Normalmente é verificado quando pede um levantamento, quando altera informações sensíveis da conta, ou quando verificações automáticas mostram que é necessária mais prova. Normalmente pode depositar dinheiro e jogar primeiro, mas levantamentos de 200 € ou mais podem ser retidos até a verificação estar concluída. Para verificar a sua identidade e a titularidade da conta, o Twin Casino pode solicitar um ou mais dos seguintes:
Verifique se as suas fotografias estão nítidas e se as informações correspondem às que inseriu ao registar-se para obter aprovação mais rápida. O Twin Casino pode pedir-lhe que atualize as informações do seu perfil e envie novos documentos antes de processar os seus levantamentos se as informações não coincidirem.
Existem várias formas seguras de depositar e levantar dinheiro no Twin Casino. Pode ver quais os métodos atualmente aceites no caixa antes de confirmar uma transação. No entanto, isto pode mudar dependendo da sua localização e da configuração do seu banco. O Twin Casino apenas partilha uma pequena quantidade de informações pessoais com fornecedores de pagamento e parceiros de prevenção de fraudes para processar pagamentos em segurança e cumprir as regras definidas pelo governo.
Essas informações são apenas utilizadas para concluir a transação, garantir que o método de pagamento é legítimo e manter a sua conta segura. O caixa permitir-lhe-á escolher a melhor forma de pagar os seus artigos, quer prefira utilizar um cartão de crédito ou uma transferência bancária. Diferentes métodos de pagamento têm montantes mínimos de transação diferentes, mas verá o limite exato antes de depositar dinheiro ou pedir um levantamento.
Se for necessário um mínimo, poderá ver limites como €10 para depósitos e €20 para levantamentos. Antes de continuar, o caixa mostrará o montante exato na sua conta. Importante: Para reduzir o risco de fraude e chargebacks, o Twin Casino pode pedir que os levantamentos sejam enviados de volta para o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o depósito. Informações de identificação e da conta, como o seu nome completo, data de nascimento, endereço registado e o email ou número de telefone da sua conta. Estas informações são utilizadas para processar transações, mas dependem do método de pagamento. Cartões ou números de conta (armazenados e enviados num formato seguro), informações sobre o emitente ou banco, e referências de transações são todas partes de um instrumento de pagamento. Verificações de titularidade, identificadores de dispositivo e sessão, endereço IP e sinais de prevenção de fraude são todos tipos de dados de verificação e segurança.
Detalhes sobre a transação, como o montante depositado e levantado, o carimbo de data/hora, a escolha da moeda na plataforma e atualizações de estado. Se o Twin Casino precisar de ter a certeza adicional de que é o proprietário do método de pagamento antes de lhe permitir levantar dinheiro, pode pedir prova. Poderá ser-lhe pedido que envie uma fotografia do perfil da sua carteira eletrónica que mostre o seu nome e ID da conta, ou uma fotografia de um documento bancário que mostre quem é o proprietário da conta e parte do número da conta, mas oculte qualquer informação sensível. As suas informações são apenas partilhadas com pessoas que precisam delas para completar a transação e cumprir requisitos antifraude e legais.
Isto pode significar fornecer a processadores de pagamento, bancos e parceiros de conformidade informações sobre transações e identidades relevantes. Se utilizar o Twin Casino, o pessoal de apoio não precisa de ver o número completo do seu cartão, e as informações do seu cartão são processadas em segurança. Nota: Certifique-se de que o método de pagamento que utiliza está registado no seu próprio nome, e certifique-se de que as informações no seu perfil coincidem com as do seu banco ou carteira. O processamento pode demorar mais se houver erros, especialmente para levantamentos superiores a €500.
Antes de poder processar um levantamento, o Twin Casino precisa de garantir que o pagamento está a ser feito para o titular legítimo da conta e que o método de pagamento pertence à mesma pessoa. Por isso, verificações KYC podem ocorrer antes do seu primeiro levantamento, após alterações importantes nas informações da sua conta, ou quando pede para levantar 500 € ou mais. Na prática, normalmente pode primeiro pedir um levantamento e depois enviar os documentos quando solicitado. Se quiser evitar atrasos, é melhor concluir a verificação o mais rapidamente possível, especialmente se quiser levantar grandes quantidades de dinheiro, como €1,000, ou se quiser acelerar levantamentos futuros.
Os documentos que o Twin Casino pode pedir como parte de uma verificação Know Your Customer (KYC) dependem do histórico da sua conta, do método de pagamento e das avaliações de risco. Se lhe for pedido que faça KYC, esteja preparado para mostrar digitalizações ou imagens dos seguintes documentos que sejam claras e fáceis de ler.
Por favor, verifique se as informações na sua conta coincidem com o que está escrito. Se a sua nacionalidade ou informações pessoais tiverem mudado, faça as alterações no seu perfil antes de submeter o KYC. Isto reduzirá o tempo que gasta a obter ajuda. Além disso, o Twin Casino pode realizar verificações adicionais se exigido por lei ou com base em Portugal. Problemas de imagem como estar cortada, desfocada, desatualizada ou mostrar detalhes que não coincidem são razões comuns para a rejeição dos seus documentos. Dica: Ao enviar a sua verificação, certifique-se de que todos os quatro cantos estão visíveis e utilize imagens de página inteira. Isto é especialmente importante para documentos que mostram prova de endereço porque a data e a linha do endereço precisam de estar claras.
Limites De Depósito E Levantamento: O Twin Casino utiliza limites de depósito e levantamento para ajudar a tornar os jogos mais seguros e garantir que os pagamentos são processados legalmente e em segurança. Quando define ou altera limites, mantemos o registo das suas escolhas e aplicamo-las em toda a sua conta para o ajudar a evitar gastos acidentais excessivos e garantir que a sua atividade de transações se adequa ao seu perfil de risco. Processamos informações como os limites que escolhe, alterações aos limites, depósitos e levantamentos (como um depósito de 100 € ou um pedido de levantamento de 500 €), sinais de dispositivo e início de sessão, e identificadores básicos da conta para executar estes controlos. Isto permite-nos definir os seus limites imediatamente, detetar padrões estranhos de transações e cumprir as regras definidas pelos reguladores.
Quando define limites de depósito, só pode adicionar um determinado montante à sua conta cada dia. Esta informação é processada. Se definir um limite diário de 200 €, quaisquer depósitos que o levariam acima desse limite serão retidos até o limite ser reiniciado. Para garantir que a regra é sempre seguida, mantemos o registo do montante do limite, da frequência com que é atingido (diário, semanal ou mensal), e do seu histórico de alterações. Dependendo do método de pagamento e das verificações de conformidade, os limites de levantamento podem indicar quanto pode levantar de uma só vez ou ao longo de um determinado período. Se um método só puder processar 2,000 € por transação, por exemplo, pedidos maiores do que isso podem precisar de ser divididos ou processados em etapas. Para concluir o pagamento e resolver quaisquer disputas que possam surgir, mantemos o registo dos pedidos de levantamento, atualizações de estado e nomes dos fornecedores de pagamento.
Os controlos de jogo responsável podem incluir limites e restrições que podem ser escolhidos e que afetam transações, como controlos de sessão ou limites de perda. Se definir um limite de perda de 300 € por semana, analisaremos dados sobre apostas e resultados para ver se o limite foi atingido e, se tiver sido, parar todo o jogo adicional. Limites (montante e período), montantes de depósito e levantamento, tempos e frequências de transação, metadados do método de pagamento e identificadores da conta são todas coisas que tratamos. Utilizamos esta informação para garantir que os limites são cumpridos, impedir fraudes, cumprir a lei e tornar o jogo mais seguro. Por razões de auditoria, segurança e legais, mantemos registos de alterações aos limites e registos de transações chave.
Por exemplo, se alguém depositar 50 € várias vezes num curto período de tempo ou tentar levantar dinheiro mais do que uma vez logo abaixo de um limite de método de 1,999 €, pode ser feita uma verificação automática ligada a um limite. Verificações adicionais ou limites de curto prazo podem ser aplicados à sua conta para a manter segura e garantir que o processamento é legal nestas situações. As opções de limite podem variar por localização e fatores de elegibilidade. Diferentes vias de pagamento podem ter máximos diferentes ou verificações adicionais a serem feitas antes de lhe permitir levantar 1,000 € ou mais se a sua conta estiver registada em Portugal ou se fornecer uma português diferente durante a verificação. Quando necessário, mostraremos os limites relevantes no caixa ou quando o pagamento começar.
Tenha em mente que a redução de limites é normalmente feita imediatamente para reduzir o risco. O aumento de um limite pode ter um período de "arrefecimento" antes de entrar em vigor. Mantemos o registo desse período de tempo para garantir que a alteração é executada corretamente.
Se jogar no Twin Casino no seu telemóvel ou tablet, as suas definições de privacidade dependerão de utilizar um navegador ou uma aplicação para smartphone. Jogar em qualquer uma das opções deve ser seguro e fluido, mas podem recolher diferentes tipos de informações técnicas para garantir que o serviço funciona bem no seu telemóvel ou tablet. Esta parte fala sobre que tipos de informações são normalmente processadas quando utiliza o telemóvel, que tipos de tecnologias de rastreamento podem ser utilizadas, e que tipos de permissões podem ser pedidas para o dispositivo. A maioria destas definições pode ser alterada a partir do seu dispositivo ou navegador sem alterar a forma como o jogo é jogado.
Quando joga num navegador em vez de numa aplicação, a maioria das vezes são utilizadas tecnologias web padrão para garantir que as páginas carregam corretamente, mantê-lo com sessão iniciada e manter a sua sessão segura. Endereço IP, tipo de navegador, idioma, fuso horário e identificadores básicos de dispositivo são alguns exemplos de informações de dispositivo e ligação que poderiam estar incluídas. O Jogo na Aplicação pode processar os mesmos tipos de dados técnicos, mais sinais adicionais que ajudam a aplicação a funcionar em segurança, impedir fraudes e corrigir falhas. Identificadores de publicidade são utilizados para atribuição e medição de marketing. A aplicação também pode aceder a estes identificadores dependendo do seu dispositivo e definições. O Twin Casino quer rastrear as coisas certas em ambas as situações, como segurança, funcionalidade, análises e melhorar o funcionamento do jogo.
O modelo e a versão do sistema operativo de um dispositivo móvel; a versão de um navegador ou aplicação; um endereço IP e uma aproximação da sua localização; identificadores de sessão e carimbos de data/hora de início de sessão; registos de falhas e eventos de diagnóstico (se ativados); e dados de interação como visualizações de página, cliques e utilização de funcionalidades (normalmente combinados). Nota: Os dados exatos recolhidos podem variar dependendo do seu dispositivo, das suas escolhas de consentimento e de escolher permitir análises opcionais ou rastreamento de marketing.
Cookies, SDKs e outras ferramentas de rastreamento semelhantes podem ser utilizadas para fazer coisas importantes como: Manter a sua sessão ativa e impedir o acesso não autorizado; Lembrar definições como idioma e preferências de visualização; Medir o desempenho e corrigir erros; Determinar quais as funcionalidades que os jogadores utilizam mais para tornar o site mais fácil de utilizar; Atribuição de marketing — por exemplo, manter o registo de se uma instalação ou visita provinha de uma determinada campanha, se permitido; Se quiser mais privacidade, pode limitar o rastreamento alterando as definições de cookies do seu navegador, desativando cookies de terceiros, ou utilizando os controlos do seu dispositivo para rastreamento de anúncios. Para evitar problemas, lembre-se de que bloquear alguns cookies pode tornar mais difícil iniciar sessão ou fazer com que algumas funcionalidades carreguem mais lentamente.
As coisas que podem ser pedidas e as razões por trás das permissões do dispositivo: As plataformas móveis precisam de permissão clara para funções privadas. Há alturas em que o Twin Casino precisa de certas permissões para funcionar, e normalmente pode alterar as definições do seu dispositivo para permitir ou negar em qualquer momento. Se escolher tirar e carregar fotografias de verificação diretamente do seu telemóvel, a câmara pode ser utilizada para verificar a sua identidade. Pode utilizar Fotos, Multimédia e Armazenamento para carregar documentos como prova de identidade ou endereço, e para armazenar ficheiros temporários que precisa de carregar mais tarde. Alertas sobre segurança, atividade da conta ou mensagens promocionais que escolheu receber são enviados através de notificações.
Localização — isto normalmente não é necessário para o jogo normal; se for pedido, é normalmente para ajudar com verificações de conformidade ou para impedir melhor a fraude, dependendo do seu dispositivo e localização. As definições de privacidade no seu telemóvel podem ser alteradas a qualquer momento sem contactar o serviço de apoio ao cliente. Pode alterar as permissões para cada aplicação e limpar o seu identificador de publicidade na maioria dos dispositivos. Os cookies podem ser eliminados, os rastreadores podem ser bloqueados e as permissões do site podem ser alteradas nos navegadores. As funções principais como depósitos e levantamentos (por exemplo, depositar €50 ou levantar 500 €) devem continuar a funcionar se desativar análises opcionais ou rastreamento de marketing. No entanto, pode não conseguir utilizar todas as ferramentas de personalização ou medição.
Múltiplas camadas de segurança da conta são utilizadas pelo Twin Casino para reduzir o risco de fraude, acesso não autorizado e apropriação indevida da conta. Estas medidas de segurança destinam-se a manter em segurança as suas informações pessoais, o seu histórico de jogos e quaisquer transações pendentes ou em curso associadas ao seu perfil. Mantenha a sua plataforma segura e pratique bons hábitos de segurança pessoal para obter os melhores resultados. Isto é especialmente importante se utilizar dispositivos partilhados ou redes públicas para aceder à sua conta. Se alguma vez pensar que alguém está a fazer algo suspeito, deve atualizar imediatamente as suas credenciais e contactar o apoio através dos canais adequados.
Para aceder à sua conta, precisa de passar por verificações de autenticação seguras e ser monitorizado para ver se alguém está a tentar iniciar sessão fora do horário normal. Se ocorrerem múltiplas tentativas falhadas, podem ser ativadas funcionalidades de segurança para impedir ataques automatizados e reduzir a probabilidade de entrada por força bruta. Certifique-se de que a sua palavra-passe é única e difícil de adivinhar, não a utilize noutros sites e não a armazene em texto simples. Isto impedirá que outras pessoas entrem. Ao utilizar um computador ou telemóvel emprestado, deve definitivamente terminar a sessão no final de cada sessão. Certifique-se de que a sua palavra-passe é longa e única, e altere-a se pensar que foi vista por outra pessoa. O Twin Casino nunca lhe pedirá a sua palavra-passe, por isso não a torne pública.
Para iniciar sessão, utilize apenas as ligações no site ou aplicação oficial do Twin Casino. Se quiser alterar as informações da sua conta ou pedir um levantamento, não utilize Wi-Fi público. Iniciar sessão a partir de um dispositivo ou local que não lhe é familiar deve ser um sinal de alerta. Imediatamente, altere a sua palavra-passe e contacte o apoio para ajudar a proteger a sua conta e ver o que tem acontecido recentemente.
Se estiver disponível, ativar a 2FA adiciona um passo extra de verificação além da sua palavra-passe. Isto é normalmente feito com um código de uso único. As pessoas que não têm a sua palavra-passe terão muito mais dificuldade em aceder à sua conta. Uma das melhores formas de proteger o seu saldo e informações pessoais é manter a 2FA ativada se estiver disponível nas definições da sua conta. As melhores práticas de autenticação de dois fatores dizem para manter o seu método de verificação secreto e protegê-lo com um código de acesso do dispositivo. As pessoas que dizem que podem ajudá-lo não devem ter acesso aos seus códigos de uso único. Assim que alterar o seu número de telefone ou dispositivo, também deve alterar as suas definições de segurança.
O Twin Casino pode utilizar verificações tanto automatizadas como manuais para detetar comportamentos que possam ser sinal de fraude, roubo de conta ou utilização não autorizada de um cartão de pagamento. Isto pode incluir monitorizar padrões de início de sessão estranhos, alterações a informações importantes da conta, ou formas estranhas de as transações serem tratadas. O acesso a algumas ações pode ser temporariamente limitado se for detetado um risco. Isto é feito para impedir perdas e proteger o titular da conta. Poderá ser-lhe pedido que confirme a atividade recente da conta ou reverifique certos detalhes quando os gatilhos de proteção forem ativados. Desde que siga estes passos, a sua conta permanecerá segura contra utilização indevida e os levantamentos e alterações importantes só serão feitos por si.
As informações do seu cartão ou carteira eletrónica são enviadas em segurança porque utilizamos encriptação SSL e apenas trabalhamos com fornecedores de pagamento de confiança. Os nossos servidores não guardam números completos de cartões ou códigos CVV. Para tornar as coisas ainda mais seguras, ative a autenticação de dois fatores (2FA) nas definições da sua conta e utilize uma palavra-passe forte e única. Contacte a nossa equipa de apoio imediatamente se vir uma transação que não pareça correta. Desta forma, podemos bloquear a conta e investigar o que aconteceu.
Prova de endereço (como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário) e prova do método de pagamento (como uma foto do cartão com os números do meio ocultos ou uma captura de ecrã da conta da carteira eletrónica) podem ser pedidos para cumprir requisitos de AML e KYC. Estes documentos ajudam-nos a garantir que é quem diz ser, impedir fraudes e aprovar levantamentos. Apenas o pessoal autorizado pode aceder aos seus ficheiros, e são mantidos pelo tempo que a lei e as nossas regras de conformidade determinam que devem ser mantidos.
Os levantamentos são normalmente enviados de volta para o mesmo método de pagamento utilizado para depósitos, até ao montante depositado, desde que o fornecedor suporte isto. Isto é feito para proteger contra fraude e problemas de segurança. Pode pagar qualquer saldo restante utilizando um método diferente, desde que o método esteja verificado e não haja riscos envolvidos. Para proteger os seus fundos, se um método de pagamento não estiver disponível, podemos pedir mais prova e pedir-lhe que escolha um método diferente que seja aceite.
Naturalmente. Definimos limites e monitorizamos para reduzir o acesso não autorizado e outros comportamentos questionáveis. Dependendo do método de pagamento, do seu estado de verificação e do histórico da sua conta, pode ver limites mínimos e máximos sobre quanto pode depositar ou levantar. Verificações adicionais, como reverificação de documentos ou um pedido de origem dos fundos, podem ser necessárias se houver grandes levantamentos ou padrões que não façam sentido. Estas ferramentas de jogo responsável também lhe permitem definir os seus próprios limites sobre quanto pode depositar, perder e jogar numa sessão. Isto ajudá-lo-á a manter a sua conta segura e limitar os seus gastos.
Como português, é da sua responsabilidade garantir que o jogo online é legal em Portugal. Com base em verificações de localização, podemos não permitir que pessoas de determinados países se registem, depositem dinheiro ou joguem. Nunca utilize Wi-Fi público para fazer pagamentos no seu telemóvel, e certifique-se de que a 2FA está ativada. Para proteger o seu saldo se perder o telemóvel, altere a sua palavra-passe imediatamente e contacte o apoio para bloquear a sua conta.
Para processar pagamentos, impedir fraudes e cumprir a lei e as regras de AML, precisamos de utilizar as suas informações. Quando faz um depósito ou levantamento, podemos apenas fornecer aos nossos fornecedores de pagamento as informações de que precisam, como o seu nome, número da conta, montante da transação e sinais de dispositivo ou IP para verificações de segurança. Como prova, pedimos e analisamos coisas como uma foto de identificação, prova de endereço e, se necessário, prova de titularidade do método de pagamento. Isto ajuda-nos a garantir que é quem diz ser, manter a sua conta segura, cumprir corretamente as regras de bónus e limites, e processar levantamentos mais rapidamente. Se aceder à sua conta e clicar em "apoio", pode alterar as suas definições de privacidade, obter uma cópia dos seus dados ou pedir alterações. Se as regras de Portugal exigirem verificações adicionais, pediremos o mínimo de informações adicionais e informá-lo-emos do que falta no ecrã do estado da sua verificação.
Bónus
para primeiro depósito
1000€ + 250 FS
