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La politique de confidentialité de Twin Casino vous indique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous vous inscrivez, jouez et gérez votre € sur le site. Entre autres, elle aborde les mesures de sécurité, la vérification d’identité, le traitement des paiements, les cookies et le partage d’informations avec les autorités de régulation ou les partenaires de service dans France. En outre, la politique précise clairement qu’en tant que joueur français, vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer vos données si nécessaire.
Les promotions, bonus et récompenses de fidélité chez Twin Casino peuvent être adaptés à vos intérêts si vous donnez votre autorisation à des fins marketing. Vous pouvez recevoir ces messages par e-mail, SMS, notifications push ou messages dans le compte. Ils peuvent inclure des packages de bienvenue, des offres de rechargement, des campagnes de tours gratuits, des promotions de cashback et des invitations VIP spéciales. Les messages marketing ne sont pas obligatoires. Il n’est pas nécessaire d’accepter de recevoir du marketing pour s’inscrire, effectuer un dépôt et jouer. Sans affecter le statut de votre compte ni votre capacité à utiliser les services principaux, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment si vous l’avez donné. Une fois que vous acceptez de recevoir du matériel marketing, Twin Casino peut utiliser vos coordonnées et des informations sur vos activités pour vous envoyer des offres adaptées à vos intérêts. Cela peut inclure des éléments tels que les jeux auxquels vous jouez, le temps passé en ligne et les offres que vous avez utilisées par le passé.
L’objectif est de vous présenter des offres qui correspondent à vos goûts, et non de vous empêcher de recevoir les offres standard accessibles à tous les joueurs. Certaines campagnes peuvent être segmentées, ce qui signifie que les personnes peuvent ou non participer selon leur historique de compte, les vérifications de jeu responsable ou leur lieu de résidence, comme France. En général, les règles principales de participation seront indiquées dans le message promotionnel ou sur la page de l’offre lorsque la segmentation s’applique. Changer les préférences marketing dans les paramètres de votre compte est un moyen courant de gérer votre consentement marketing. Dans les e-mails marketing, utilisez le lien de désinscription. Chaque fois que vous recevez un SMS promotionnel, répondez par un message « opt-out ». Si vous ne pouvez pas modifier vos préférences vous-même, contactez le service client.
Les messages promotionnels peuvent mentionner des dépôts requis ou des dépenses éligibles. Par exemple, un bonus de rechargement qui commence lorsque vous déposez €20, une campagne de cashback basée sur des pertes nettes supérieures à €50, ou un package de bienvenue avec un bonus maximum de €200 peuvent être mentionnés. Cela peut varier d’une campagne à l’autre, et le montant exact, les modalités et les conditions seront indiqués dans les conditions du bonus. L’objectif de Twin Casino est de protéger votre vie privée en ne vous envoyant que du matériel marketing que vous avez accepté de recevoir et en vous facilitant l’arrêt de ces envois. Même si vous refusez les messages marketing, vous pouvez encore recevoir des messages de service qui ne sont pas marketing, comme des alertes de sécurité, des demandes de vérification, des confirmations de transaction ou des mises à jour nécessaires à la fourniture du service.
Dans un premier temps, lorsque vous créez un compte et remplissez le formulaire, Twin Casino recueille vos informations d’inscription. Ces informations sont nécessaires pour créer votre profil de joueur, protéger votre accès à la plateforme et permettre au casino de respecter toutes les règles relatives au jeu responsable et à la conformité légale. Pour s’assurer que le compte vous appartient et que les informations fournies sont correctes, une vérification est effectuée. Avant que vous demandiez un retrait de 100 € ou plus, cela aide à protéger votre compte, à prévenir la fraude et à garantir que les paiements sont versés au titulaire légitime.
Lors de l’inscription, Twin Casino demande des informations personnelles et de contact de base qu’il peut utiliser pour créer votre compte et vous contacter. Certains champs doivent être remplis, tandis que d’autres peuvent être facultatifs selon votre situation ou les règles de votre région. Informations d’identité, comme votre nom complet, votre date de naissance et parfois votre français, si nécessaire pour les vérifications de conformité. Informations de contact, incluant une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour les alertes de sécurité et la confirmation du compte. Informations d’adresse : une adresse personnelle et le pays de résidence afin de respecter les règles de licence et de territoire restreint. Données de sécurité du compte, comme un mot de passe et des paramètres de sécurité qui empêchent les connexions non autorisées. Twin Casino peut également collecter des informations techniques comme les identifiants d’appareil, les adresses IP et les informations du navigateur lors de l’inscription et de la connexion. Cela est fait pour détecter une activité inhabituelle et renforcer la sécurité du compte.
Vous êtes généralement vérifié lorsque vous demandez un retrait, lorsque vous modifiez des informations sensibles du compte, ou lorsque des contrôles automatisés indiquent qu’une preuve supplémentaire est nécessaire. Vous pouvez généralement déposer de l’argent et jouer d’abord, mais les retraits de 200 € ou plus peuvent être bloqués jusqu’à ce que la vérification soit effectuée. Pour vérifier votre identité et la propriété du compte, Twin Casino peut demander un ou plusieurs des éléments suivants :
Vérifiez que vos photos sont nettes et que vos informations correspondent à celles que vous avez fournies lors de l’inscription pour obtenir une approbation plus rapide. Twin Casino peut vous demander de mettre à jour les informations de votre profil et d’envoyer de nouveaux documents avant de traiter vos retraits si les informations ne correspondent pas.
Il existe plusieurs moyens sécurisés de déposer et de retirer de l’argent sur Twin Casino. Vous pouvez voir quels modes sont actuellement acceptés dans la caisse avant de confirmer une transaction. Cependant, cela peut changer selon votre localisation et la configuration de votre banque. Twin Casino ne partage qu’une petite quantité d’informations personnelles avec les prestataires de paiement et les partenaires de prévention de la fraude afin de traiter les paiements en toute sécurité et de respecter les règles fixées par les autorités.
Ces informations ne sont utilisées que pour finaliser la transaction, vérifier que le mode de paiement est légitime et protéger votre compte. La caisse vous permettra de choisir le meilleur mode de paiement, que vous préfériez utiliser une carte de crédit ou un virement bancaire. Les différents modes de paiement ont des montants minimums de transaction différents, mais vous verrez la limite exacte avant de déposer de l’argent ou de demander un retrait.
Si un minimum est requis, vous pouvez voir des seuils comme €10 pour les dépôts et €20 pour les retraits. Avant de continuer, la caisse vous montrera le montant exact dans votre compte. Important : afin de réduire le risque de fraude et de rétrofacturation, Twin Casino peut exiger que les retraits soient envoyés vers le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Informations d’identification et du compte, telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse enregistrée et l’e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte. Ces informations sont utilisées pour traiter les transactions, mais cela dépend du mode de paiement. Les cartes ou numéros de compte (stockés et transmis dans un format sécurisé), les informations sur l’émetteur ou la banque, et les références de transaction font toutes partie d’un instrument de paiement. Les vérifications de propriété, les identifiants d’appareil et de session, l’adresse IP et les signaux de prévention de la fraude sont tous des types de données de vérification et de sécurité.
Les détails de la transaction, tels que le montant déposé et retiré, l’horodatage, le choix de la devise sur la plateforme et les mises à jour de statut. Si Twin Casino a besoin de s’assurer davantage que vous êtes propriétaire du mode de paiement avant d’autoriser un retrait, il peut demander une preuve. Il peut vous être demandé d’envoyer une photo de votre profil de portefeuille électronique montrant votre nom et votre identifiant de compte, ou une photo d’un document bancaire indiquant le propriétaire du compte et une partie du numéro de compte, tout en masquant les informations sensibles. Vos informations ne sont partagées qu’avec les personnes qui en ont besoin pour finaliser la transaction et respecter les exigences anti-fraude et légales.
Cela peut signifier fournir aux processeurs de paiement, aux banques et aux partenaires de conformité des informations sur les transactions et les identités pertinentes. Si vous utilisez Twin Casino, le personnel de support n’a pas besoin de voir votre numéro de carte complet, et vos informations de carte sont traitées en toute sécurité. Remarque : assurez-vous que le mode de paiement que vous utilisez est enregistré à votre nom, et vérifiez que les informations de votre profil correspondent à celles de votre banque ou de votre portefeuille. Le traitement peut prendre plus de temps s’il y a des erreurs, surtout pour les retraits supérieurs à €500.
Avant de pouvoir traiter un retrait, Twin Casino doit s’assurer que le paiement est versé au titulaire légitime du compte et que le mode de paiement appartient à la même personne. Pour cette raison, des vérifications KYC peuvent avoir lieu avant votre premier retrait, après des modifications importantes des informations de votre compte, ou lorsque vous demandez à retirer 500 € ou plus. En pratique, vous pouvez généralement d’abord demander un retrait puis envoyer les documents lorsqu’on vous le demande. Si vous souhaitez éviter les retards, il est préférable de terminer la vérification dès que possible, surtout si vous souhaitez retirer de grosses sommes, comme €1,000, ou si vous souhaitez accélérer les futurs retraits.
Les documents que Twin Casino peut demander dans le cadre d’une vérification Know Your Customer (KYC) dépendent de l’historique de votre compte, du mode de paiement et des évaluations de risque. Si une vérification KYC est demandée, préparez-vous à fournir des scans ou des images clairs et lisibles des documents suivants.
Veuillez vérifier que les informations de votre compte correspondent à celles indiquées. Si votre nationalité ou vos informations personnelles ont changé, effectuez les modifications dans votre profil avant de soumettre la vérification KYC. Cela réduira le temps passé à obtenir de l’aide. De plus, Twin Casino peut effectuer des vérifications supplémentaires si la loi l’exige ou en fonction de France. Les problèmes d’image comme le recadrage, le flou, l’obsolescence ou l’affichage de détails qui ne correspondent pas sont des raisons courantes de rejet des documents. Conseil : lorsque vous soumettez votre vérification, assurez-vous que les quatre coins sont visibles et utilisez des images en pleine page. Cela est particulièrement important pour les documents prouvant l’adresse, car la date et la ligne d’adresse doivent être claires.
Limites de dépôt et de retrait : Twin Casino utilise des limites de dépôt et de retrait pour contribuer à la sécurité des jeux et garantir que les paiements sont traités légalement et en toute sécurité. Lorsque vous définissez ou modifiez des limites, nous conservons la trace de vos choix et les appliquons à l’ensemble de votre compte afin de vous aider à éviter les dépenses excessives accidentelles et à garantir que votre activité de transaction correspond à votre profil de risque. Nous traitons des informations telles que les limites que vous choisissez, les modifications des limites, les dépôts et retraits (comme un dépôt de 100 € ou une demande de retrait de 500 €), les signaux d’appareil et de connexion, et les identifiants de base du compte afin d’exécuter ces contrôles. Cela nous permet de définir vos limites immédiatement, de détecter des schémas inhabituels de transactions et de respecter les règles fixées par les autorités de régulation.
Lorsque vous définissez des limites de dépôt, vous ne pouvez ajouter qu’un certain montant à votre compte chaque jour. Ces informations sont traitées. Si vous définissez une limite quotidienne de 200 €, tout dépôt qui vous ferait dépasser cette limite sera bloqué jusqu’à ce que la limite soit réinitialisée. Pour garantir le respect permanent de la règle, nous conservons la trace du montant de la limite, de la fréquence à laquelle elle est atteinte (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) et de l’historique de vos modifications. Selon le mode de paiement et les vérifications de conformité, les limites de retrait peuvent indiquer le montant que vous pouvez retirer en une seule fois ou sur une certaine période. Si un mode ne peut traiter que 2,000 € par transaction, par exemple, les demandes supérieures à ce montant peuvent nécessiter d’être fractionnées ou traitées par étapes. Pour finaliser le paiement et régler tout litige qui pourrait survenir, nous conservons la trace des demandes de retrait, des mises à jour de statut et des noms des prestataires de paiement.
Les contrôles de jeu responsable peuvent inclure des limites et restrictions personnalisables qui affectent les transactions, comme des contrôles de session ou des limites de pertes. Si vous définissez une limite de pertes de 300 € par semaine, nous examinerons les données sur les mises et les résultats pour voir si la limite a été atteinte et, le cas échéant, arrêter toute activité de jeu supplémentaire. Les limites (montant et période), les montants des dépôts et retraits, les heures et fréquences des transactions, les métadonnées des modes de paiement et les identifiants de compte sont tous des éléments que nous traitons. Nous utilisons ces informations pour garantir le respect des limites, prévenir la fraude, respecter la loi et rendre le jeu plus sûr. Pour des raisons d’audit, de sécurité et légales, nous conservons des enregistrements des modifications de limites et des journaux de transactions clés.
Par exemple, si quelqu’un dépose 50 € plusieurs fois en peu de temps ou tente de retirer de l’argent plus d’une fois juste en dessous d’un seuil de méthode de 1,999 €, une vérification automatique peut être effectuée et liée à une limite. Des vérifications supplémentaires ou des limites temporaires peuvent être appliquées à votre compte pour le protéger et garantir un traitement légal dans ces situations. Les options de limite peuvent varier selon la localisation et les facteurs d’éligibilité. Différents systèmes de paiement peuvent avoir des plafonds différents ou des vérifications supplémentaires à effectuer avant d’autoriser un retrait de 1,000 € ou plus si votre compte est enregistré dans France ou si vous fournissez une français différente lors de la vérification. Lorsque cela est nécessaire, nous afficherons les limites pertinentes dans la caisse ou au début du paiement.
N’oubliez pas que la réduction des limites est généralement appliquée immédiatement pour réduire le risque. L’augmentation d’une limite peut nécessiter une période de « refroidissement » avant de prendre effet. Nous conservons la trace de ce délai pour garantir que le changement est correctement mis en œuvre.
Si vous jouez sur Twin Casino avec votre téléphone ou votre tablette, vos paramètres de confidentialité dépendront de l’utilisation d’un navigateur ou d’une application smartphone. Jouer sur l’une ou l’autre option doit être sûr et fluide, mais elles peuvent collecter différents types d’informations techniques pour garantir le bon fonctionnement du service sur votre téléphone ou votre tablette. Cette section aborde les types d’informations généralement traitées lorsque vous utilisez votre téléphone, les technologies de suivi qui peuvent être utilisées, et les autorisations qui peuvent être demandées pour l’appareil. La plupart de ces paramètres peuvent être modifiés depuis votre appareil ou votre navigateur sans altérer le déroulement du jeu.
Lorsque vous jouez dans un navigateur plutôt que dans une application, la plupart du temps, des technologies web standard sont utilisées pour garantir le chargement correct des pages, le maintien de la connexion et la sécurité de la session. L’adresse IP, le type de navigateur, la langue, le fuseau horaire et les identifiants d’appareil de base sont des exemples d’informations sur l’appareil et la connexion qui pourraient figurer ici. Le jeu via l’application peut traiter les mêmes types de données techniques, plus des signaux supplémentaires qui aident l’application à fonctionner en toute sécurité, à prévenir la fraude et à corriger les plantages. Les identifiants publicitaires sont utilisés pour l’attribution et la mesure du marketing. L’application peut également accéder à ces identifiants selon votre appareil et vos paramètres. Twin Casino souhaite suivre les éléments appropriés dans les deux situations, comme la sécurité, la fonctionnalité, l’analytique et l’amélioration du jeu.
Le modèle et la version du système d’exploitation d’un appareil mobile ; la version d’un navigateur ou d’une application ; une adresse IP et une approximation de sa localisation ; les identifiants de session et les horodatages de connexion ; les journaux de plantage et les événements de diagnostic (si activés) ; et les données d’interaction comme les pages vues, les clics et l’utilisation des fonctionnalités (généralement combinées). Remarque : les données exactes collectées peuvent varier selon votre appareil, vos choix de consentement et le fait que vous choisissiez ou non d’autoriser l’analytique ou le suivi marketing optionnels.
Les cookies, les SDK et d’autres outils de suivi similaires peuvent être utilisés pour effectuer des tâches importantes comme : maintenir votre session active et empêcher les accès non autorisés ; mémoriser des paramètres comme la langue et les préférences d’affichage ; mesurer les performances et corriger les erreurs ; déterminer les fonctionnalités les plus utilisées par les joueurs pour améliorer la convivialité du site ; attribution marketing — par exemple, suivre si une installation ou une visite provient d’une campagne spécifique, si autorisé ; si vous souhaitez plus de confidentialité, vous pouvez limiter le suivi en modifiant les paramètres de cookies de votre navigateur, en désactivant les cookies tiers ou en utilisant les contrôles de votre appareil pour le suivi publicitaire. Pour éviter les problèmes, rappelez-vous que le blocage de certains cookies peut rendre la connexion plus difficile ou ralentir le chargement de certaines fonctionnalités.
Les éléments qui peuvent être demandés et les raisons des autorisations de l’appareil : les plateformes mobiles exigent une autorisation explicite pour les fonctions privées. Il arrive que Twin Casino ait besoin de certaines autorisations pour fonctionner, et vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre appareil pour les autoriser ou les refuser à tout moment. Si vous choisissez de prendre et de télécharger des photos de vérification directement depuis votre téléphone, l’appareil photo peut être utilisé pour vérifier votre identité. Vous pouvez utiliser Photos, Médias et Stockage pour télécharger des documents comme une preuve d’identité ou d’adresse, et pour stocker des fichiers temporaires dont vous avez besoin pour un téléchargement ultérieur. Les notifications concernant la sécurité, l’activité du compte ou les messages promotionnels que vous avez choisi de recevoir vous sont envoyées via les notifications.
Localisation — cela n’est généralement pas nécessaire pour un jeu normal ; si cela est demandé, c’est généralement pour aider aux vérifications de conformité ou pour mieux prévenir la fraude, selon votre appareil et votre localisation. Les paramètres de confidentialité de votre téléphone peuvent être modifiés à tout moment sans contacter le service client. Vous pouvez modifier les autorisations pour chaque application et effacer votre identifiant publicitaire sur la plupart des appareils. Les cookies peuvent être supprimés, les traqueurs peuvent être bloqués et les autorisations du site peuvent être modifiées dans les navigateurs. Les fonctions principales comme les dépôts et les retraits (par exemple, déposer €50 ou retirer 500 €) devraient toujours fonctionner si vous désactivez l’analytique ou le suivi marketing optionnels. Cependant, vous ne pourrez peut-être pas utiliser tous les outils de personnalisation ou de mesure.
Twin Casino utilise plusieurs niveaux de sécurité du compte pour réduire le risque de fraude, d’accès non autorisé et de prise de contrôle du compte. Ces mesures de sécurité visent à protéger vos informations personnelles, votre historique de jeux et toutes les transactions en cours ou en attente liées à votre profil. Gardez votre plateforme sécurisée et adoptez de bonnes habitudes de sécurité personnelle pour obtenir les meilleurs résultats. Cela est particulièrement important si vous utilisez des appareils partagés ou des réseaux publics pour accéder à votre compte. Si vous pensez un jour que quelque chose d’anormal se produit, vous devez immédiatement mettre à jour vos identifiants et contacter le support via les canaux appropriés.
Pour accéder à votre compte, vous devez passer par des vérifications d’authentification sécurisées et être surveillé pour détecter toute tentative de connexion en dehors des heures normales. Si plusieurs tentatives échouées se produisent, des fonctionnalités de sécurité peuvent être activées pour arrêter les attaques automatisées et réduire la probabilité d’une entrée par force brute. Assurez-vous que votre mot de passe est unique et difficile à deviner, ne l’utilisez pas sur d’autres sites et ne le stockez pas en texte clair. Cela empêchera les autres d’accéder à votre compte. Lorsque vous utilisez un ordinateur ou un téléphone emprunté, vous devez absolument vous déconnecter à la fin de chaque session. Assurez-vous que votre mot de passe est long et unique, et changez-le si vous pensez qu’il a été vu par quelqu’un d’autre. Twin Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe, donc ne le rendez pas public.
Pour vous connecter, utilisez uniquement les liens sur le site officiel de Twin Casino ou l’application. Si vous souhaitez modifier les informations de votre compte ou demander un retrait, n’utilisez pas le Wi-Fi public. Une connexion depuis un appareil ou un lieu que vous ne connaissez pas devrait être un signal d’alarme. Changez immédiatement votre mot de passe et contactez le support pour protéger votre compte et voir ce qui s’est passé récemment.
Si disponible, l’activation de la 2FA ajoute une étape de vérification supplémentaire en plus de votre mot de passe. Cela se fait généralement avec un code à usage unique. Les personnes qui n’ont pas votre mot de passe auront beaucoup plus de mal à accéder à votre compte. L’un des meilleurs moyens de protéger votre solde et vos informations personnelles est de garder la 2FA activée si elle est disponible dans les paramètres de votre compte. Les bonnes pratiques d’authentification à deux facteurs recommandent de garder votre méthode de vérification secrète et de la protéger avec un code de passe de l’appareil. Les personnes qui prétendent pouvoir vous aider ne doivent pas avoir accès à vos codes à usage unique. Dès que vous changez de numéro de téléphone ou d’appareil, vous devez également modifier vos paramètres de sécurité.
Twin Casino peut utiliser à la fois des vérifications automatisées et manuelles pour détecter tout comportement pouvant indiquer une fraude, un vol de compte ou l’utilisation non autorisée d’une carte de paiement. Cela peut inclure la surveillance de schémas de connexion inhabituels, de modifications d’informations importantes du compte ou de modes de traitement inhabituels des transactions. L’accès à certaines actions peut être temporairement limité si un risque est détecté. Cela est fait pour éviter les pertes et protéger le titulaire du compte. Il peut vous être demandé de confirmer une activité récente du compte ou de revérifier certains détails lorsque les déclencheurs de protection sont activés. Tant que vous suivez ces étapes, votre compte restera protégé contre toute utilisation abusive et les retraits ainsi que les modifications importantes ne seront effectués que par vous.
Vos informations de carte ou de portefeuille électronique sont transmises en toute sécurité car nous utilisons le chiffrement SSL et ne travaillons qu’avec des prestataires de paiement de confiance. Nos serveurs ne conservent pas les numéros de carte complets ni les codes CVV. Pour renforcer encore la sécurité, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) dans les paramètres de votre compte et utilisez un mot de passe fort et unique. Contactez immédiatement notre équipe de support si vous constatez une transaction qui semble anormale. Ainsi, nous pouvons verrouiller le compte et enquêter sur ce qui s’est passé.
Une preuve d’adresse (comme une facture de services publics ou un relevé bancaire) et une preuve du mode de paiement (comme une photo de carte avec les numéros du milieu masqués ou une capture d’écran du compte de portefeuille électronique) peuvent être demandés afin de respecter les exigences AML et KYC. Ces documents nous aident à nous assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être, à prévenir la fraude et à approuver les retraits. Seul le personnel autorisé peut accéder à vos dossiers, et ils sont conservés aussi longtemps que la loi et nos règles de conformité l’exigent.
Les retraits sont généralement renvoyés vers le même mode de paiement utilisé pour les dépôts, jusqu’au montant déposé, tant que le prestataire le permet. Cela est fait pour se protéger contre la fraude et les problèmes de sécurité. Vous pouvez régler tout solde restant en utilisant un mode différent, tant que ce mode est vérifié et qu’il n’y a aucun risque. Pour protéger vos fonds, si un mode de paiement n’est pas disponible, nous pouvons demander une preuve supplémentaire et vous demander de choisir un autre mode accepté.
Naturellement. Nous définissons des limites et surveillons les activités pour réduire les accès non autorisés et autres comportements suspects. Selon le mode de paiement, votre statut de vérification et votre historique de compte, vous pouvez voir des limites minimales et maximales sur les montants que vous pouvez déposer ou retirer. Des vérifications supplémentaires, comme une re-vérification des documents ou une demande de source des fonds, peuvent être nécessaires en cas de retraits importants ou de schémas inhabituels. Ces outils de jeu responsable vous permettent également de définir vos propres limites sur les montants que vous pouvez déposer, perdre et jouer en une session. Cela vous aidera à protéger votre compte et à limiter vos dépenses.
En tant que français, il est de votre responsabilité de vous assurer que le jeu en ligne est légal dans France. Sur la base des vérifications de localisation, nous pouvons ne pas autoriser les personnes de certains pays à s’inscrire, déposer de l’argent ou jouer. N’utilisez jamais le Wi-Fi public pour effectuer des paiements sur votre téléphone, et assurez-vous que la 2FA est activée. Pour protéger votre solde si vous perdez votre téléphone, changez immédiatement votre mot de passe et contactez le support pour verrouiller votre compte.
Pour traiter les paiements, prévenir la fraude et respecter la loi ainsi que les règles AML, nous devons utiliser vos informations. Lorsque vous effectuez un dépôt ou un retrait, nous ne pouvons fournir à nos prestataires de paiement que les informations dont ils ont besoin, comme votre nom, votre numéro de compte, le montant de la transaction et les signaux d’appareil ou d’IP pour les vérifications de sécurité. Comme preuve, nous demandons et examinons des éléments comme une pièce d’identité avec photo, une preuve d’adresse et, si nécessaire, une preuve de propriété du mode de paiement. Cela nous aide à nous assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être, à protéger votre compte, à respecter correctement les règles relatives aux bonus et aux limites, et à traiter les retraits plus rapidement. Si vous allez dans votre compte et cliquez sur « support », vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité, obtenir une copie de vos données ou demander des modifications. Si les règles de France exigent des vérifications supplémentaires, nous demanderons le minimum d’informations supplémentaires et vous informerons de ce qui manque sur votre écran de statut de vérification.
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